Qui sommes nous?

"L'ambition est le complément de toutes les passions"
Pierre-Claude-Victor Boiste

La naissance

INCE ou Inteligent Choice for Externalisation est le fruit d’une collaboration d’experts du domaine de la relation client et de l’innovation technologique. L’entreprise a vu le jour en 2018, et elle a pour ambition de révolutionner le monde de la relation client d’où sa devise qui est la suivante: « Notre défi est votre satisfaction » Né d’un rêve, qui est devenu un projet, et aujourd’hui une réalité, INCE a actuellement à sa disposition toutes les compétences, et toutes les ressources nécessaires au bon déroulement de vos projets.

INCE vous accompagne

INCE dispose d’une expérience et d’un savoir-faire dans l’accompagnement de projets innovants vers la création d’entreprise. Le processus conduisant une équipe à créer et pérenniser une startup est unique et requiert une agilité très forte car il soulève un grand nombre de problématiques : humaines, financières, technologiques, marché, usages… Accompagner les créateurs de startups dans la cohésion de leur équipe, la structuration de leur projet, la réflexion sur leur stratégie de développement, et la réalisation de leur plan d’affaires sont des compétences fortes de notre société

Les objectifs fondamentaux

Etre le leader de la gestion de relation client omnicanal, et de l’outsourcing à Madagascar est l’un des objectifs d’INCE. Pour y parvenir, INCE se soucie particulièrement de la qualité, mais aussi de la satisfaction de ces clients. Accompagner ses clients dans leur montée en puissance, en charge, en préservant la marque, et la qualité de service , tout en étant force de proposition, et cela à des coûts compétitifs font partie des objectifs d’INCE.

Un partenariat

Nous nous basons sur une volonté de partenariat fondée sur la confiance et par la signature d’un contrat clair et exhaustif. Nos actions s’articulent sur des procédures clairement définies, en accord avec la législation et la conscience.

Les ressources humaines

Nous nous focalisons sur ce qu’il y a de meilleur en l’Homme et sur leurs talents respectifs. Nous identifions les meilleurs profils pour répondre à vos plus grands défis.

L'éthique

Les dossiers et informations détenus par les collaborateurs d’INCE dans l’exercice de leurs fonctions sont protégés par le secret professionnel (confidentialité).

Nos Services

Enquêtes et Sondages

Spécialiste d’enquête et sondage par téléphone qui se distingue par une affectation personnalisée consistant à coordonner les activités d’une ou de groupe d’enquêtes. Répondent à une variété de questions complexes et fournit des informations complètent. Rapidité et efficacité avec des agents expérimentés.

Business Process Outsourcing (BPO)

L'externalisation des processus métier (ou BPO) désigne la sous-traitance d'une tâche métier spécifique, par exemple la paye, à un fournisseur de services externe à l'entreprise.

Service Client Commercial et Support Technique

Réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) en vue de prévenir et de résoudre des problèmes spécifiques. Apporte son aide à l'utilisateur en matière d'utilisation d'un logiciel ou d'un matériel informatique. Service client commercial qui transmette des informations concernant le produit ou le service aux clients ciblés.

Télévente et Télé prospection

Des télévendeurs et conseillers client à distance qui renseignent la clientèle par téléphone, enregistre des commandes et effectue les relances. Réception d’appels et appels sortants pour les demandes d’informations et réclamations.

Forces Commerciales BtoB

Assure une veille concurrentielle, identifie les forces et faiblesses de l'entreprise. Des professionnels qui fournissent un plan d’action commercial pour le lancement ou la vente d’un produit.

Fidélisation et Rétention

Des agents expérimentés capable d’adopter une politique de fidélisation à long terme, une capacité de rétention pour assurer la loyauté des clients. Des techniques marketings qui ciblent les besoins de chaque type de client, analyse des offres et demandes sur le marché.

Notre equipe


Sarah
RAKOTO

Responsable Marketing et Production

Responsable Commerciale et Communication chez Microsoft Madagascar, et également Responsable opérationnelle au sein de plusieurs groupes, Sarah a intégré INCE SARL en 2018, où elle occupe actuellement le poste de Directrice Commerciale et Marketing, en déployant une politique commerciale résolument au service de nos clients, en garantissant un niveau de prestations conforme à nos engagements tout en visant l'excellence dans chacun de nos métiers.



Tiavina RANAIVOHANITRA

Responsable Ressources Humaines et Qualité

Ayant plusieurs expériences dans le domaine de la relation client, plus précisement dans la partie qualité, Tiavina RANAIVOHANITRA a integré l'équipe INCE en 2018. Son principal objectif est de mettre en place une politique qualité efficace pour le satisfaction de nos clients et une selection, par excellence, du capitale humain en tant que responsable des ressources humaines.

Heriniaina
RABENJA

Responsable IT et
Data Warehouse

Au sein d’une entreprise, les données peuvent être utilisées pour prendre des décisions stratégiques. Issue de l'École de Management et d'Innovation Technologie de l'université de Fianarantsoa, dans le parcours du Système d'Information, Géomatique et Décision, Heriniaina RABENJA a intégré la société INCE en 2018. Il exploite les données à sa disposition pour trouver celles qui peuvent aider à la prise de décision afin de contribuer au développement de l’entreprise. Il maintient le système informatique, les applications informatiques en condition opérationnelle.

Dina ANDRIAMAHEFA

Responsable d'Equipe

Ayant déjà eu une expérience confirmée, dans le domaine de l'offshore, en tant que Téléconseillère depuis 2014, Dina a rejoint l'équipe INCE depuis le mois de Juin 2018. Maintenant elle est promu au poste de Manager d'équipe et souhaiterait encore évoluer dans sa carrière professionnelle. Sa devise: "Toujours aller de l'avant pour atteindre mon objectif."

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Lot IBK 73 Isoraka, Antananarivo 101, MADAGASCAR
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